Politique de remboursement

Politique de remboursement – Serenya

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

Chez Serenya, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits n’aient pas été ouverts ni consommés.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit descellé ou partiellement consommé ne peut être ni repris ni remboursé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être :

  • intacts et non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine,

  • renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à la réception, etc.).

3. Procédure de remboursement

  1. Contactez-nous par email à contact@serenya.com en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • le ou les articles concernés,

    • la raison du retour.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter sous 7 jours après réception avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit :

  • un renvoi du produit correct,

  • soit un remboursement intégral.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • le produit a été ouvert ou utilisé,

  • le délai légal de 14 jours est dépassé,

  • le produit a été acheté en promotion ou en vente finale (sauf défaut prouvé).

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client :
📧 contact@serenya.com