Conditions Générales de Vente – Serenya.com

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Serenia LLC, société à responsabilité limitée de droit américain, dont le siège social est situé au 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A, Albuquerque, NM 87113, USA (ci-après "Serenia"), et de toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant acheter les produits proposés sur le site www.serenya.com.

2. Produits

Serenia propose à la vente des compléments alimentaires sous forme de gummies.
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, poids, recommandations d’utilisation) sont indiquées sur chaque fiche produit.
⚠️ Les gummies vendus sur serenya.com ne remplacent en aucun cas une alimentation équilibrée ni un suivi médical.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour les ventes en Europe.
Pour les clients hors Union européenne, les prix s’entendent hors taxes et droits de douane éventuels, à la charge du Client.
Serenia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client le prix affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est validée lorsque le Client a rempli le formulaire de commande en ligne, accepté les présentes CGV et procédé au paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par email.

5. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify Payments et/ou d’autres prestataires agréés (Carte bancaire, PayPal, etc.).
Serenia LLC n’a jamais accès aux données bancaires du Client.

6. Livraison

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts sous 2 à 5 jours ouvrés (délai indicatif), auxquels s’ajoute le délai de transport selon la destination.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas de retard de livraison, Serenia ne saurait être tenue responsable si le retard est dû à un cas de force majeure, à la douane ou au transporteur.

7. Rétractation & retours

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits descellés ou consommés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
En cas de retour, les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Serenya.

8. Responsabilité & garanties

Serenia ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits par le Client,

• d’une incompatibilité avec un état de santé non signalé,

• des éventuelles réactions individuelles aux compléments alimentaires.

⚠️ Avant toute consommation, il est conseillé de consulter un professionnel de santé, notamment pour les femmes enceintes, allaitantes ou les personnes sous traitement médical.

9. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées pour la gestion des commandes et le suivi de la relation commerciale.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en contactant : contact@serenya.com.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos, design, etc.) sont la propriété exclusive de Serenya LLC ou font l’objet d’un droit d’utilisation.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit américain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux du Nouveau-Mexique (USA), sauf disposition légale impérative contraire.